Andean Peru Treks

Libro de Reclamaciones

Registra una queja o reclamo de manera virtual. Nuestro equipo revisara tu solicitud y respondera dentro del plazo establecido por la normativa peruana.

Libro de Reclamaciones Virtual

Formulario de queja o reclamo

Completa la informacion requerida. Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.

ProveedorANDEAN PERU TREKS E.I.R.L.

RUC20603726848

Domicilio fiscalCalle Manco Inca Mza. B Lote. 20 Apv. Señor de Wimpillay

Codigo del libroAPT-CUSCO

Identificacion del consumidor

Informacion del consumidor que registra esta solicitud.

Nombre completo *

Tipo de documento de identidad *

Numero de documento de identidad *

Telefono *

Correo electronico *

Direccion domiciliaria *

El consumidor es menor de 18 anos.

Identificacion del producto o servicio

Informacion sobre la compra o el servicio relacionado.

Tipo * ProductoUn producto comprado o paquete de viaje. ServicioUna reserva, tour, traslado, guia u otro servicio.

Referencia de reserva, orden o comprobante

Fecha de compra o servicio

Moneda *

Monto reclamado *

Descripcion del producto o servicio *

Detalle del reclamo o queja y solicitud del consumidor

Describe lo ocurrido y la solución específica que solicitas.

Tipo de registro * ReclamoDisconformidad relacionada con productos o servicios. QuejaDisconformidad no relacionada con productos o servicios, o relacionada con la atención al cliente.

Detalle del reclamo o queja *

Solicitud específica del consumidor *

Método de respuesta preferido *

Observaciones y acciones del proveedor

Esta sección está reservada para el proveedor y será completada cuando el registro sea revisado.

Observaciones y acciones adoptadasPendiente de revisión del proveedor

Fecha de comunicación de respuestaPendiente

Representante del proveedor / firmaPendiente

Declaración del consumidor

Tu confirmación funciona como mecanismo de firma para este Libro de Reclamaciones virtual.

Declaro que la informacion ingresada es verdadera y exacta, y confirmo mi conformidad con el contenido completo de este formulario virtual de queja o reclamo. * Autorizo el tratamiento de mis datos personales únicamente para registrar, gestionar y responder este reclamo o queja. *

Verificación de seguridad6 + 7 = ?

Presentar un reclamo no impide que el consumidor use otros mecanismos de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.

El proveedor debe responder el reclamo o queja en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles.

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